Politique d’expédition
Politique d'expédition
Merci d'avoir choisi VPsmile. Cette politique explique le traitement, l'expédition et la livraison des commandes.
Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Ce délai peut être prolongé pendant les jours fériés, les lancements de produits, les périodes de forte activité ou lorsqu'une vérification supplémentaire de la commande est nécessaire.
Destinations
Nous livrons actuellement dans certains pays et régions proposés au moment du paiement. Si votre pays ou région n'y figure pas, nous ne pouvons peut-être pas y livrer pour le moment.
Modes et délais de livraison
Les modes disponibles sont indiqués au moment du paiement.
Délais estimés :
- Livraison standard : généralement 5 à 15 jours ouvrés après expédition.
- Livraison express : généralement 3 à 7 jours ouvrés après expédition, lorsque ce service est disponible.
Ces délais sont indicatifs. La livraison peut varier en raison du dédouanement, de retards des transporteurs locaux, des jours fériés, de la météo, d'une adresse incorrecte ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Livraison gratuite
La livraison standard peut être offerte pour les commandes et destinations admissibles.
La livraison express ou les options supérieures peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Suivi
Après l'expédition, les informations de suivi sont envoyées à l'adresse e-mail fournie lors du paiement.
Les mises à jour du suivi peuvent mettre 24 à 72 heures à apparaître après l'expédition.
Douane, droits et taxes à l'importation
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes à l'importation, TVA, frais de courtage ou autres frais locaux imposés par le pays ou la région de destination.
Sauf mention explicite lors du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ou les frais de livraison et restent à la charge du client.
VPsmile n'est pas responsable des retards dus au dédouanement ou à des frais d'importation impayés.
Colis refusés, retournés ou non réclamés
Si un colis est refusé, retourné, abandonné ou non livré en raison de droits de douane, taxes ou frais d'importation impayés, d'une adresse incorrecte, de tentatives de livraison infructueuses ou de l'absence de retrait, le remboursement éventuel peut être diminué des montants suivants :
- Frais d'expédition initiaux
- Frais de retour
- Droits de douane, taxes ou frais locaux
- Frais de traitement ou autres coûts qui nous sont facturés
Adresse incorrecte ou incomplète
Les clients sont responsables de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations de livraison.
VPsmile n'est pas responsable des échecs de livraison, retards ou pertes de colis causés par une adresse incorrecte, incomplète ou obsolète.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible. Une fois la commande traitée ou expédiée, nous ne pourrons peut-être plus modifier l'adresse.
Colis perdus ou retardés
Si votre colis semble retardé, consultez d'abord le suivi et contactez le transporteur local, le cas échéant.
Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis une durée anormalement longue, contactez-nous afin que nous vous aidions à examiner la situation.
Un colis n'est considéré comme perdu que lorsque le transporteur confirme sa perte ou que le délai maximal de livraison estimé est dépassé.
Colis endommagés
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison.
Veuillez joindre :
- Votre numéro de commande
- Des photos ou une vidéo de l'article endommagé
- Des photos de l'emballage extérieur et de l'étiquette d'expédition
Après examen, nous pourrons proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Nous contacter
Pour toute question sur l'expédition, contactez-nous à : support@vpsmile.com