Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Gracias por comprar en VPsmile. Queremos que todos los pedidos lleguen en buen estado y coincidan con la información del producto mostrada en nuestra web.
Plazo de devolución
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
Para ser admisible, el artículo debe estar sin usar, sin abrir, en su embalaje original y en el mismo estado en que se recibió. Dado que vendemos productos de higiene bucal y cuidado personal, no se admiten devoluciones de productos abiertos o usados por motivos de higiene y seguridad, salvo que sean defectuosos o lleguen dañados.
Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
- Productos de higiene bucal o cuidado personal abiertos o usados
- Cabezales, puntas, boquillas o accesorios de recambio una vez abiertos
- Artículos dañados por uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste normal
- Artículos devueltos sin autorización previa
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revise su pedido al recibirlo. Si está dañado, es defectuoso o incorrecto, contáctenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega.
Incluya:
- Su número de pedido
- Fotos o un vídeo que muestren el problema
- Una foto de la etiqueta de envío y del embalaje del producto
Si se confirma el problema, ofreceremos un reemplazo, crédito en la tienda o un reembolso.
Gastos de devolución
El cliente asume los gastos de envío de la devolución, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto por un error nuestro.
Los gastos de envío originales, suplementos de envío exprés, derechos de aduana, impuestos, tasas de importación y gastos de gestión no son reembolsables.
Derechos de aduana e impuestos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos, tasas de importación u otros cargos locales del país de destino. Son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto, salvo indicación expresa al pagar.
Si un paquete se rechaza, devuelve, abandona o no se entrega por impago de derechos de aduana, impuestos o tasas locales de importación, se descontarán del reembolso los gastos de envío originales, los de devolución, los cargos aduaneros y cualquier otro coste que nos sea cobrado.
Reembolsos
Tras recibir e inspeccionar una devolución autorizada, le informaremos de si se aprueba el reembolso.
Si se aprueba, se emitirá al método de pago original. Su banco o proveedor de pagos puede tardar de 5 a 10 días laborables en procesarlo.
Cambios y cancelaciones de pedidos
Si necesita modificar o cancelar un pedido, contáctenos cuanto antes. Una vez procesado o enviado, es posible que ya no podamos cancelarlo o modificarlo.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escriba a: support@vpsmile.com
No envíe artículos de vuelta sin contactarnos primero. Las devoluciones sin autorización pueden ser rechazadas.
Pregunta frecuente: por motivos de higiene, los productos de cuidado bucal abiertos no se pueden devolver, salvo que sean defectuosos.